Política de envío

Política de envío - Clientes Profesionales (B2B)

La presente Política de envío detalla las condiciones de preparación, transporte y recepción de los pedidos profesionales realizados en la tienda online PALETT.

1. Zonas de entrega

Realizamos entregas a nuestros clientes profesionales en Francia metropolitana (incluida Córcega), así como en todos los países de la Unión Europea. Para cualquier solicitud de entrega fuera de estas zonas (DOM-TOM, grandes exportaciones), póngase en contacto con nuestro servicio comercial en la dirección info@palett.fr para obtener un estudio de viabilidad y un presupuesto de transporte a medida.

2. Gastos de envío y Franquicia de transporte

  • Franquicia de transporte: Los gastos de envío son totalmente gratuitos para cualquier pedido de un importe igual o superior a 350 € sin IVA (válido solo para Francia metropolitana).

  • Por debajo de la franquicia: Para cualquier pedido inferior a 350 € sin IVA, se aplica una participación fija en los gastos de envío de 13,90 € sin IVA. El importe exacto de los gastos de envío se calcula automáticamente y se muestra de forma transparente en su carrito antes de la validación final de su pedido.

3. Plazos de preparación y envío

  • Preparación: Todos nuestros pedidos de accesorios se preparan, controlan y empaquetan con el mayor cuidado en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excluidos fines de semana y festivos) a partir de la validación de su pago al contado.

  • Envío (Entrega): Una vez que el pedido es entregado al transportista, el plazo de entrega indicativo es generalmente de:

    • 2 a 3 días laborables para Francia metropolitana.

    • 3 a 6 días laborables para el resto de la Unión Europea.

4. Transportistas y Seguimiento de pedido

Los envíos se confían a proveedores de confianza especializados (Colissimo / Chronopost). Tan pronto como su paquete salga de nuestras instalaciones, se le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico contiene un número de seguimiento único que le permite seguir en tiempo real el envío de sus mercancías hasta su tienda.

5. Recepción de la mercancía y Reservas

La transferencia de riesgos se produce al entregar los paquetes al transportista, por lo que las mercancías viajan por cuenta y riesgo del comprador profesional. Usted está obligado a verificar el estado de los embalajes y la integridad del pedido en el momento de su recepción.

  • En caso de avería o paquete dañado: Debe formular obligatoriamente reservas manuscritas precisas, fechadas y caracterizadas (ej.: "Paquete aplastado, precinto de garantía rasgado, faltan 3 pinzas") en el albarán del transportista en presencia del conductor. Las menciones vagas como "bajo reserva de desembalaje" no tienen valor legal.

  • Notificación: Debe confirmar imperativamente estas reservas al transportista mediante carta certificada en un plazo de 3 días, y notificarnos el problema por correo electrónico a info@palett.fr en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega (adjuntando fotos), de conformidad con el Artículo 8 de nuestras CGV. En caso contrario, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación ni indemnización.

6. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega se proporcionan a título indicativo. PALETT no se hace responsable de los retrasos en la entrega imputables a los transportistas (huelgas, inclemencias del tiempo, bloqueos de carreteras) o a cualquier otro caso de fuerza mayor. En caso de retraso anormal constatado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@palett.fr para que podamos abrir una investigación oficial con el transportista.

Contacto Servicio de Logística B2B: info@palett.fr