Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos - Clientes profesionales (B2B)

Esta política se aplica exclusivamente a pedidos realizados por compradores profesionales (revendedores, minoristas) a la marca PALETT (SAS LPP). Tratándose de ventas exclusivas entre profesionales, no se aplica el derecho de desistimiento previsto por el Código del Consumidor. Las devoluciones y reclamaciones se rigen estrictamente por las condiciones comerciales detalladas a continuación.

1. Solicitud de devolución (Excepto por defecto o no conformidad)

Dispone de un plazo de 30 días después de la recepción de su pedido para solicitar una devolución, sujeta a la aprobación previa, escrita y discrecional de PALETT. Para ser elegible para una devolución, cada artículo debe estar estrictamente nuevo, sin usar, sin desembalar, contener todas sus etiquetas originales y ser devuelto en lotes completos en su embalaje original intacto, lo que permite su reventa inmediata. Los artículos presentados en material de punto de venta (PLV, expositores) que hayan sido iniciados o modificados, así como los artículos en promoción, rebajas o liquidación, no pueden ser objeto de devolución alguna. La factura o el comprobante de compra es obligatorio.

2. Procedimiento de devolución

Para cualquier solicitud, debe ponerse en contacto imperativamente con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: info@palett.fr. No se aceptará ninguna devolución sin acuerdo previo por escrito. Los artículos devueltos de forma espontánea sin un acuerdo validado no serán procesados, no se emitirá ningún vale de compra y los productos le serán reenviados a su cargo.

Una vez que la devolución sea validada por nosotros, le enviaremos las instrucciones de transporte. La mercancía deberá ser reenviada a la dirección de nuestra sede social:

PALETT / SAS LPP, 15 avenue de l'Etoile, 44500 La Baule, Francia

3. Gastos y riesgos de devolución

Salvo error en la preparación del pedido o defecto de fabricación comprobado y constatado por nuestros equipos, los gastos de transporte relacionados con la devolución de la mercancía correrán íntegramente a su cargo. El transporte de devolución se realiza bajo su exclusiva responsabilidad; le aconsejamos que utilice un método de envío con seguimiento y seguro.

4. Daños, defectos y no conformidad en la entrega

Es su responsabilidad verificar cuidadosamente el estado de los paquetes y la conformidad de los productos tan pronto como reciba la mercancía.

  • Avería de transporte: En caso de paquete dañado o abierto, debe anotar imperativamente reservas precisas, fechadas y caracterizadas en el albarán de entrega del transportista, y confirmarlas por carta certificada en un plazo de 3 días (de conformidad con el artículo L133-3 del Código de Comercio).

  • Vicio aparente o producto faltante: Cualquier defecto visible, error de modelo o producto faltante debe ser notificado por correo electrónico (info@palett.fr) en un plazo de 48 horas tras la recepción, acompañado de fotografías justificativas claras (y el número de lote si corresponde).

Pasado este plazo de 48 horas, los productos se considerarán conformes, exentos de todo vicio y definitivamente aceptados. Tras la validación del defecto por nuestra parte, procederemos, a nuestra elección, a la sustitución del artículo, a la emisión de un vale de compra o a su reembolso.

5. Modalidades de reembolso o vale de compra

Tras la recepción e inspección de la mercancía devuelta en nuestras instalaciones de La Baule, le notificaremos por correo electrónico la aceptación o el rechazo de la devolución, después de verificar el estado de los productos.

En caso de conformidad constatada, procederemos, a elección de PALETT:

  • A la emisión de un vale de compra a descontar en sus próximos pedidos o reposiciones.

  • A un reembolso recargado en el medio de pago original (tarjeta bancaria o transferencia).

El procesamiento del reembolso o del vale de compra se realizará en un plazo de 14 días hábiles a partir de la validación de la recepción.

Para cualquier pregunta relacionada con sus condiciones de entrega o devolución, nuestro equipo B2B está a su entera disposición en la dirección: info@palett.fr.